陈发琳调解工作室工作流程
一、登记受理：对当事人申请、上级领导指示等有关矛盾纠纷及时登记受理，并指定专人承办，并同时告知当事人注意事项。
二、事实调查：对当事人矛盾纠纷的基本事实要做必要的调查了解并认真做好笔录，对当事人难以举证的环节，调解人员要进行深入细致的调查。
三、调查取证：一要查明纠纷真相，二要分清是非责任，要深入群众调查研究，询问当事人和见证人。
四、分别找当事人谈话做工作：一是要把自己放在与当事人平等的位置上。二是要以诚恳和和蔼的态度，倾听双方当事人的意见。三是要向双方当事人耐心宣传法律政策，启发他们提高认识。四是说服教育和疏导工作要有针对性。
五、调解结束：调解成功的，达成书面或口头协议；调解不成功的，引导当事人通过其他合法途径解决。达成书面协议的，制作调解协议书，调解协议书的主要内容包括：调解时间、地点、调解员姓名、主要调解参与人姓名及身份等基本情况、纠纷双方当事人姓名及身份等基本情况、纠纷事由与争议焦点、事实及调解理由、达成的具体协议事项、纠纷双方当事人签名或盖章、参与人签名或盖章、个人调解员签名或盖章。
六、进行回访：为减少矛盾纠纷反复，巩固调处成果，调解人员对调处完毕的矛盾纠纷要及时进行回访，并制作回访记录。
陈发琳调解工作室
2018年12月12日
陈发琳调解工作室 编辑：陈思颖 发布：陈发琳
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